Community Trust & Verification
How we vet every provider before they go live.
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How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte? · helpyou.lat
Last updated: June 2026 · Version 1.0 · Territory: Mexico
This Community Trust and Verification Policy explains how How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte? (the "Platform") reviews, validates, and monitors providers who wish to appear on the Platform.
The purpose of this Policy is to strengthen community trust, reduce risk, promote transparency, and clearly explain what it means — and what it does not mean — for a provider to be shown as "Approved," "How Can I Help You? Approved," "How Can I Help You? Verified," or any equivalent badge.
The Platform is a local digital marketplace connecting customers with independent providers in Mexico.
The Platform is not an employer, insurer, government authority, professional certifier, or absolute guarantor of the services offered.
Trust is built through a combination of identity verification, interviews, community review, reviews, ratings, reports, and ongoing monitoring.
When a provider appears as Approved, it means the provider completed the minimum review steps established by the Platform, which may include:
Approval allows the provider to be visible or eligible to receive requests within the Platform.
Approval does not mean:
The customer must use their own judgment before hiring any service.
To be considered for approval, the provider must provide, at minimum:
The Platform may reject incomplete, confusing, inconsistent, or reasonably questionable applications.
Depending on the type of service, the Platform may request additional documents, such as:
The Platform may require additional documents for services involving minors, health, wellness, transportation, personal care, food, animals, private homes, handling of money, keys, tools, or higher-risk activities.
The interview is an essential part of the trust process.
It may be conducted in person, by video call, phone call, or any other authorized means.
During the interview, the Platform may evaluate:
The interview does not replace licenses, permits, certifications, or legal obligations of the provider.
The Platform may authorize certain trusted persons to act as community validators.
Validators may assist with:
Validators are not employees, legal representatives, partners, guarantors, or insurers of the Platform, unless otherwise agreed in writing.
Validators must use information received only for Platform-related purposes and maintain confidentiality over private documents or sensitive information.
The Platform may consider, among other factors:
The Platform may approve, reject, or request additional information at its reasonable discretion.
The Platform may reject or remove services involving:
Approved providers must:
Customers must:
Reviews and ratings help maintain community trust.
Customers may rate services received and leave comments or photographs, provided they are truthful, respectful, and based on real experiences.
The Platform may remove, hide, or moderate reviews that are:
Providers may request review of ratings they consider unfair, false, or abusive.
The Platform may allow photographs of the service, product, location, result, or experience.
Photographs must not:
The Platform may remove photographs without prior notice when it considers they affect safety, privacy, dignity, or third-party rights.
Approval is not permanent.
The Platform may continuously review approved providers based on:
The Platform may temporarily suspend a provider when there is:
During suspension, the profile may be hidden, stop receiving requests, or be limited.
The Platform may remove approval when the provider:
Removal of approval may involve profile deletion, temporary holding of disputed payments, account blocking, or prohibition from registering again.
Any user may report problems related to safety, fraud, non-performance, harassment, discrimination, payments, quality, identity, or conduct.
Reports must be sent to:
Email: hola@helpyou.lat
The Platform may request evidence, including messages, photographs, receipts, proof of payment, location, dates, times, names, or service details.
The Platform will review reports in good faith, but is not required to act as a judicial authority, expert witness, insurer, or formal arbitrator.
After reviewing a report, the Platform may:
The Platform will decide according to seriousness, available evidence, risk, history, and applicable legal obligations.
Where reasonable, the Platform may allow the provider or customer to submit clarifications before a final decision.
However, the Platform may act immediately without prior clarification where there is risk of fraud, violence, harassment, harm to minors, physical risk, illegal conduct, urgency, legal requirement, or threat to the community.
A user affected by suspension, removal of approval, or profile deletion may request reconsideration by writing to hola@helpyou.lat.
The request must include:
The Platform may confirm, modify, or reverse the decision. The Platform is not required to accept repeated, abusive, or unsupported requests without new information.
The Platform may apply enhanced review to services involving:
Enhanced review may include additional documents, references, licenses, additional interviews, or publication restrictions.
If a provider offers services that legally require a degree, professional license, registration, permit, or authorization, the provider is responsible for having those documents.
The Platform may request evidence, but publication of a profile does not replace the provider's legal obligation.
Customers must independently verify whether a provider has the necessary license or authorization for the specific service they wish to hire.
The Platform may take measures to protect:
The Platform's priority is to reduce reasonable risks, without assuming an absolute guarantee over every interaction.
The "How Can I Help You? Approved," "Approved," "How Can I Help You? Verified," or equivalent badge may only be used by authorized providers and in the form approved by the Platform.
The provider may not modify, falsify, copy, sublicense, sell, transfer, or use the badge after losing approval.
The Platform may require immediate removal of the badge from publications, social media, advertisements, cards, profiles, or external materials.
The Platform may reject, suspend, or delete profiles when it detects:
When a request originates on the Platform, payments must be made through the means authorized by the Platform, unless expressly authorized otherwise.
Unauthorized external payments may reduce available protection, make refunds more difficult, prevent dispute review, and affect community trust.
The Platform may suspend accounts that attempt to evade payments, commissions, controls, or records.
Providers, validators, and collaborators must treat as confidential the private information they receive through the Platform, including customer data, locations, phone numbers, documents, private photographs, family details, schedules, home access, and personal conditions.
Information must be used only to coordinate or provide the requested service.
Personal data processing is governed by the Platform's Privacy Notice.
The Platform will protect private verification documents and will not publish government IDs, selfies, or internal review information.
Users must not share unnecessary personal data or publish private information of third parties without authorization.
This Policy forms part of the Platform's legal framework together with:
In case of conflict, the more specific document will prevail regarding the corresponding subject matter, unless mandatory law provides otherwise.
The Platform may modify this Policy to reflect legal, operational, technological, commercial, security, or community trust changes.
Changes will be published on the website or communicated through reasonable means.
Continued use of the Platform after publication or notice of changes implies acceptance of the updated Policy.
For questions, reports, complaints, or requests related to this Policy:
How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte?
Email: hola@helpyou.lat
Website: helpyou.lat
Location: Ajijic, Jalisco, Mexico
Esta Política de Confianza y Verificación explica cómo How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte? ("la Plataforma") revisa, valida y supervisa a los prestadores que desean aparecer en la Plataforma.
La finalidad de esta Política es fortalecer la confianza comunitaria, reducir riesgos, promover transparencia y explicar claramente qué significa —y qué no significa— que un prestador sea mostrado como "Aprobado", "How Can I Help You? Approved", "Verificado por ¿Cómo Puedo Ayudarte?" o cualquier distintivo equivalente.
La Plataforma es un mercado digital local que conecta clientes con prestadores independientes en México.
La Plataforma no es patrón, empleador, aseguradora, autoridad gubernamental, certificadora profesional ni garante absoluto de los servicios ofrecidos.
La confianza se construye mediante una combinación de verificación de identidad, entrevista, revisión comunitaria, reseñas, calificaciones, reportes y seguimiento continuo.
Cuando un prestador aparece como Aprobado, significa que completó los pasos mínimos de revisión establecidos por la Plataforma, que pueden incluir:
La aprobación permite que el prestador sea visible o elegible para recibir solicitudes dentro de la Plataforma.
La aprobación no significa:
El cliente debe usar su propio criterio antes de contratar cualquier servicio.
Para ser considerado para aprobación, el prestador deberá proporcionar, como mínimo:
La Plataforma podrá rechazar solicitudes incompletas, confusas, inconsistentes o que generen dudas razonables.
Dependiendo del tipo de servicio, la Plataforma podrá solicitar documentos adicionales, tales como:
La Plataforma podrá exigir documentos adicionales para servicios relacionados con menores, salud, bienestar, transporte, cuidado de personas, alimentos, animales, domicilios privados, manejo de dinero, llaves, herramientas o actividades de mayor riesgo.
La entrevista es parte esencial del proceso de confianza.
Puede realizarse de manera presencial, por videollamada, llamada telefónica o cualquier otro medio autorizado.
Durante la entrevista, la Plataforma podrá evaluar:
La entrevista no sustituye licencias, permisos, certificaciones ni obligaciones legales del prestador.
La Plataforma podrá autorizar a ciertas personas de confianza para actuar como validadores comunitarios.
Los validadores podrán ayudar con:
Los validadores no son empleados, representantes legales, socios, garantes ni aseguradores de la Plataforma, salvo que exista acuerdo escrito en contrario.
Los validadores deberán utilizar la información recibida únicamente para fines relacionados con la Plataforma y mantener confidencialidad sobre documentos privados o información sensible.
La Plataforma podrá considerar, entre otros factores:
La Plataforma podrá aprobar, rechazar o solicitar información adicional a su discreción razonable.
La Plataforma podrá rechazar o eliminar servicios que involucren:
Los prestadores aprobados deberán:
Los clientes deberán:
Las reseñas y calificaciones ayudan a mantener la confianza comunitaria.
Los clientes podrán calificar servicios recibidos y dejar comentarios o fotografías, siempre que sean veraces, respetuosos y basados en experiencias reales.
La Plataforma podrá eliminar, ocultar o moderar reseñas que sean:
Los prestadores podrán solicitar revisión de reseñas que consideren injustas, falsas o abusivas.
La Plataforma podrá permitir fotografías del servicio, producto, lugar, resultado o experiencia.
No se deberán publicar fotografías que:
La Plataforma podrá retirar fotografías sin aviso previo cuando considere que afectan seguridad, privacidad, dignidad o derechos de terceros.
La aprobación no es permanente.
La Plataforma podrá revisar continuamente a los prestadores aprobados con base en:
La Plataforma podrá suspender temporalmente a un prestador cuando exista:
Durante la suspensión, el perfil podrá ocultarse, dejar de recibir solicitudes o quedar limitado.
La Plataforma podrá retirar la aprobación cuando el prestador:
El retiro de aprobación podrá implicar la eliminación del perfil, retención temporal de pagos en disputa, bloqueo de cuenta o prohibición de volver a registrarse.
Cualquier usuario podrá reportar problemas relacionados con seguridad, fraude, incumplimiento, acoso, discriminación, pagos, calidad, identidad o conducta.
Los reportes deberán enviarse a:
Correo: hola@helpyou.lat
La Plataforma podrá solicitar evidencia, incluyendo mensajes, fotografías, recibos, comprobantes, ubicación, fechas, horarios, nombres o detalles del servicio.
La Plataforma revisará los reportes de buena fe, pero no está obligada a actuar como autoridad judicial, perito, aseguradora o árbitro formal.
Después de revisar un reporte, la Plataforma podrá:
La Plataforma decidirá según la gravedad, evidencia disponible, riesgo, historial y obligaciones legales aplicables.
Cuando sea razonable, la Plataforma podrá permitir que el prestador o cliente presente aclaraciones antes de una decisión final.
Sin embargo, la Plataforma podrá actuar de inmediato sin aclaración previa cuando exista riesgo de fraude, violencia, acoso, daño a menores, riesgo físico, conducta ilegal, urgencia, requerimiento legal o amenaza a la comunidad.
Un usuario afectado por suspensión, retiro de aprobación o eliminación de perfil podrá solicitar reconsideración escribiendo a hola@helpyou.lat.
La solicitud deberá incluir:
La Plataforma podrá confirmar, modificar o revertir la decisión. La Plataforma no está obligada a aceptar solicitudes repetidas, abusivas o sin información nueva.
La Plataforma podrá aplicar revisión reforzada a servicios que involucren:
La revisión reforzada puede incluir documentos adicionales, referencias, licencias, entrevistas adicionales o restricciones de publicación.
Si un prestador ofrece servicios que legalmente requieren título, cédula, licencia, registro, permiso o autorización, el prestador será responsable de contar con dichos documentos.
La Plataforma podrá solicitar evidencia, pero la publicación de un perfil no sustituye la obligación legal del prestador.
Los clientes deben verificar por su cuenta si un prestador cuenta con la licencia o autorización necesaria para el servicio específico que desean contratar.
La Plataforma podrá tomar medidas para proteger:
La prioridad de la Plataforma será reducir riesgos razonables, sin asumir garantía absoluta sobre cada interacción.
El distintivo "How Can I Help You? Approved", "Aprobado", "Verificado por ¿Cómo Puedo Ayudarte?" o equivalente sólo podrá usarse por prestadores autorizados y en la forma aprobada por la Plataforma.
El prestador no podrá modificar, falsificar, copiar, sublicenciar, vender, transferir ni usar el distintivo después de perder aprobación.
La Plataforma podrá exigir retiro inmediato del distintivo en publicaciones, redes sociales, anuncios, tarjetas, perfiles o materiales externos.
La Plataforma podrá rechazar, suspender o eliminar perfiles cuando detecte:
Cuando una solicitud se origine en la Plataforma, los pagos deberán realizarse por los medios autorizados por la Plataforma, salvo autorización expresa.
El uso de pagos externos no autorizados puede reducir la protección disponible, dificultar reembolsos, impedir revisión de disputas y afectar la confianza comunitaria.
La Plataforma podrá suspender cuentas que intenten evadir pagos, comisiones, controles o registros.
Prestadores, validadores y colaboradores deberán tratar como confidencial la información privada que reciban por medio de la Plataforma, incluyendo datos de clientes, ubicaciones, teléfonos, documentos, fotografías privadas, detalles familiares, horarios, acceso a domicilios y condiciones personales.
La información sólo deberá usarse para coordinar o prestar el servicio solicitado.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de la Plataforma.
La Plataforma protegerá documentos privados de verificación y no publicará identificaciones oficiales, selfies ni información interna de revisión.
Los usuarios no deberán compartir datos personales innecesarios ni publicar información privada de terceros sin autorización.
Esta Política forma parte del marco legal de la Plataforma junto con:
En caso de conflicto, prevalecerá el documento más específico respecto del tema correspondiente, salvo disposición legal obligatoria.
La Plataforma podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales, de seguridad o de confianza comunitaria.
Los cambios serán publicados en el sitio web o comunicados por medios razonables.
El uso continuo de la Plataforma después de la publicación o notificación de cambios implica aceptación de la Política actualizada.
Para preguntas, reportes, quejas o solicitudes relacionadas con esta Política:
How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte?
Correo: hola@helpyou.lat
Sitio web: helpyou.lat
Ubicación: Ajijic, Jalisco, México