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How we handle your personal data.
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How the How Can I Help You? team vets every provider.

Privacy Notice

How we handle your personal information.

Last updated: June 2026 · Version 1.0 · Territory: Mexico

1. Identity and address of the Controller

How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte? (the "Platform") is a business project jointly operated by Irma Mejía and Botzlab, represented by Adam Canton, as co-founders, until the corresponding legal entity is formed.

For purposes of the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties in Mexico, Irma Mejía and Botzlab act jointly as controllers of the personal data collected through the Platform.

Address for notices: Ajijic, Jalisco, Mexico.

Contact email: hola@helpyou.lat
Website: helpyou.lat

Once a legal entity is incorporated to formally operate the Platform, that entity may replace the co-founders as controller of the personal data. This will be communicated through the corresponding update to this Privacy Notice.

2. Scope of this Notice

This Privacy Notice applies to personal data collected from:

  • Service providers, entrepreneurs, businesses, independent professionals, and persons who request to be listed on the Platform;
  • Customers or users who request services through the Platform;
  • Persons who participate as community validators, referrers, or authorized collaborators;
  • Persons who communicate with the Platform through WhatsApp, email, website, digital forms, social media, or similar means.

The Platform operates only in Mexico.

3. Personal data we collect

3.1 Service provider data

We may collect:

  • Full name;
  • Business name or public display name;
  • WhatsApp number;
  • Email address;
  • Profile photograph;
  • Photograph of the location, shop, tool, product, or evidence related to the service;
  • Introductory video or service video, if voluntarily provided by the provider;
  • Valid government-issued identification, including INE, passport, professional license, residency card, or equivalent identification;
  • Selfie or verification photograph;
  • Service area, neighborhood, municipality, or locality;
  • Approximate location or geographic coordinates, if voluntarily provided;
  • Service description;
  • Prices, rates, promotions, or packages;
  • Schedule, availability, and service conditions;
  • References, proof of address, license, permit, certification, professional license, or equivalent document, when applicable or optional;
  • Payment information necessary to receive payments from the Platform;
  • History of requests, sales, payments, commissions, refunds, cancellations, reviews, and reports.

3.2 Customer or user data

We may collect:

  • Full name;
  • WhatsApp number;
  • Email address;
  • Area, neighborhood, municipality, or approximate location where the service is requested;
  • Description of the requested service;
  • Information necessary to process payments;
  • History of requests, payments, cancellations, refunds, reviews, reports, and communications with the Platform.

3.3 Community validator data

We may collect:

  • Full name;
  • WhatsApp number;
  • Email address;
  • Area of participation;
  • Relationship with the community or referred providers;
  • History of invitations, validations, referrals, or reports made.

3.4 Platform usage data

We may collect:

  • Device technical information;
  • IP address;
  • Date and time of access;
  • Language preferences;
  • Session logs;
  • Information necessary to prevent fraud, abuse, impersonation, technical failures, or misuse of the Platform.

4. Sensitive personal data

The Platform does not request sensitive personal data as part of its ordinary operations.

However, certain identification documents or information voluntarily provided may contain data that requires heightened care. In such cases, the Platform will apply enhanced security measures and limit access only to authorized personnel or collaborators who need such information for verification, compliance, security, or fraud-prevention purposes.

The Platform does not request information about racial or ethnic origin, health status, genetic information, religious beliefs, political opinions, union membership, sexual preference, or sensitive biometric data as an ordinary operational purpose.

5. Primary purposes of processing

Personal data will be processed for the following necessary purposes:

  • Creating, reviewing, approving, maintaining, and managing service provider profiles;
  • Verifying provider identity through government identification, selfie, and interview;
  • Conducting in-person or remote interviews as part of the community validation process;
  • Granting, denying, suspending, or removing approved provider status;
  • Publishing provider information on the Platform, including public name, photograph, description, service area, prices, and availability;
  • Connecting customers with providers;
  • Processing service requests;
  • Facilitating communications between customers, providers, and the Platform;
  • Sending operational notifications by WhatsApp, email, or similar means;
  • Processing payments made by customers to the Platform;
  • Transferring or settling payments to providers, less applicable commissions, charges, refunds, or adjustments;
  • Charging the annual provider fee, currently $469 MXN per year, unless promotions or future changes are communicated by the Platform;
  • Managing cancellations, clarifications, complaints, refunds, chargebacks, and disputes;
  • Managing user reviews, ratings, photographs, and comments;
  • Preventing fraud, abuse, impersonation, illegal activity, or violations of Platform terms;
  • Complying with legal, tax, accounting, administrative, or contractual obligations;
  • Maintaining the technical and operational security of the Platform;
  • Responding to ARCO rights requests and other rights recognized by applicable law.

6. Secondary purposes

We may also process personal data for secondary purposes, such as:

  • Sending promotional communications about Platform updates, events, campaigns, features, or benefits;
  • Conducting satisfaction surveys;
  • Preparing internal statistics and aggregated analytics to improve service quality;
  • Designing new features, categories, areas, or services;
  • Promoting stories, profiles, or success cases, provided that the corresponding authorization is obtained when necessary.

The data subject may object to the processing of data for secondary purposes by sending an email to hola@helpyou.lat. Refusal of these purposes will not affect access to the Platform's primary services.

7. Consent

By registering, creating a profile, requesting a service, providing information, accepting this Privacy Notice, or continuing to use the Platform, the data subject consents to the processing of personal data in accordance with this Notice.

Where express consent is required by law, the Platform may request it through acceptance boxes, handwritten signature, electronic signature, WhatsApp confirmation, email, digital form, or another valid mechanism.

8. Use of artificial intelligence

The Platform may use artificial intelligence tools to assist in searching, classifying, recommending, or matching customers with service providers.

Artificial intelligence may process service request descriptions, categories, areas, availability, preferences, and operational data necessary to suggest relevant providers.

The Platform will not intentionally send government identification data, private documents, full financial data, or contact information to artificial intelligence providers unless strictly necessary to operate a specific function and disclosed to the data subject when appropriate.

Recommendations generated with the support of artificial intelligence are auxiliary tools. The final decision to hire, contact, or choose a provider remains with the user.

9. Reviews, ratings, and user-generated content

Customers may leave ratings, reviews, comments, and, where applicable, photographs related to services received.

Such content may be visible to other users of the Platform. By publishing a review, comment, rating, or photograph, the user authorizes its use for purposes of operation, trust, safety, reputation, service improvement, and Platform promotion, subject to applicable terms and policies.

The Platform may moderate, edit, hide, or remove content it considers false, abusive, discriminatory, illegal, misleading, offensive, defamatory, unverifiable, or contrary to its policies.

10. Payments

When a customer pays for a service, payment may be received by the Platform and later settled to the corresponding provider, according to the applicable commercial terms.

The Platform may process information related to payments, charges, commissions, invoicing, refunds, chargebacks, and settlements.

Bank card data or other payment-method data may be processed directly by external payment providers, such as Mercado Pago or other authorized processors. Such providers may process data according to their own privacy notices and terms.

11. Processors and service providers

The Platform may share personal data with service providers acting as processors, solely to operate the Platform and under the controllers' instructions.

These processors may include:

  • Hosting, storage, and server providers;
  • Email, messaging, WhatsApp, or notification providers;
  • Payment processors;
  • Artificial intelligence providers;
  • Technical monitoring, error, security, and observability providers;
  • Legal, tax, accounting, or administrative advisors;
  • Internal support, analytics, and administration tools.

Currently, the Platform contemplates using providers such as DigitalOcean for infrastructure, artificial intelligence providers such as Anthropic or equivalents, technical monitoring providers such as Logfire/Pydantic or equivalents, and payment processors such as Mercado Pago or equivalents.

12. Transfers of personal data

The Platform does not sell, rent, or commercialize personal data.

The Platform may transfer personal data, without requiring additional consent where permitted by law, in the following cases:

  • To competent authorities, where there is a legal obligation, valid request, or applicable legal process;
  • To legal, tax, accounting advisors, or auditors, where necessary for compliance or legal defense;
  • To a company, corporate vehicle, or legal entity incorporated to formally operate the Platform;
  • In the event of a merger, acquisition, reorganization, investment, financing, sale of assets, or business transfer, provided the recipient assumes equivalent data protection obligations;
  • To providers or service professionals, to the extent necessary to complete a service requested by the user;
  • To payment processors, where necessary to process payments, refunds, chargebacks, or settlements.

Where consent is required for a specific transfer, the Platform will request it in accordance with applicable law.

13. Communications through WhatsApp and other means

The Platform may communicate with data subjects through WhatsApp, email, calls, SMS, web forms, social media, or other means provided by the data subject.

The data subject acknowledges that WhatsApp and other messaging services are operated by third parties under their own terms and policies. The Platform does not control the infrastructure, security, or data processing performed by such third parties.

14. Data shared between users

When a customer requests a service or when a provider agrees to fulfill a request, the Platform may share the minimum necessary data between the parties, such as name, public name, area, service description, contact details, schedule, price, and details needed to coordinate the service.

The Platform is not responsible for personal data that users decide to share directly with each other outside the Platform, including conversations, photographs, documents, exact locations, or private agreements sent through WhatsApp or other external means.

15. Minors

The Platform is intended for persons over 18 years of age.

We do not knowingly collect personal data directly from minors. If it is identified that a minor provided personal data without authorization from their parent, guardian, or legal representative, the Platform may delete such information.

When an adult requests services related to minors, such as childcare, classes, activities, or family services, the adult must provide only the information strictly necessary to coordinate the service and will be responsible for having the corresponding authorizations.

16. Data retention

The Platform will retain personal data for the time necessary to fulfill the purposes described in this Notice and applicable legal, tax, accounting, contractual, or security obligations.

In general:

  • Active provider data: while the relationship with the Platform remains active and for the additional period necessary for legal obligations or defense of rights;
  • Rejected provider data: up to 1 year after the decision, unless there is a legal, security, or fraud-prevention reason to retain it longer;
  • Government IDs and selfies: while the provider remains active and for the reasonable period necessary for fraud prevention, compliance, or legal defense;
  • Customer requests: up to 90 days after the request is closed, unless there is a dispute, pending payment, complaint, legal obligation, or operational need;
  • Payment, commission, settlement, and invoicing information: during the periods required by applicable tax, accounting, and commercial law;
  • Reviews and ratings: while the related profile or service remains published or while relevant to Platform trust and safety;
  • Technical and security logs: for the time necessary for monitoring, fraud prevention, auditing, and security.

Once the applicable purposes and periods are fulfilled, the data will be deleted, blocked, anonymized, or retained only where there is a legal obligation or permitted legitimate interest.

17. Security measures

The Platform implements reasonable administrative, technical, and physical measures to protect personal data against damage, loss, alteration, destruction, unauthorized use, access, or processing.

These measures include, as applicable:

  • Access controls;
  • Restricted access to identity documents;
  • Use of secure connections;
  • Protection of private files;
  • Review of internal permissions;
  • Training or instructions for authorized collaborators;
  • Technical and operational monitoring;
  • Measures to prevent fraud, abuse, or impersonation.

No digital system is completely invulnerable. However, the Platform will adopt reasonable measures to reduce risks and respond to incidents.

18. Security incidents

If a security incident occurs that significantly affects the property or moral rights of data subjects, the Platform will notify affected data subjects in accordance with applicable law.

The notice may include the nature of the incident, affected data, measures adopted, recommendations for the data subject, and available contact channels.

19. ARCO rights

The data subject has the right to:

  • Access personal data;
  • Rectify it if inaccurate or incomplete;
  • Cancel it where legally appropriate;
  • Object to certain processing.

To exercise ARCO rights, the data subject must send a request to:

Email: hola@helpyou.lat
Subject: ARCO Request

The request must include:

  • Full name of the data subject;
  • Registered WhatsApp or email;
  • Right the data subject wishes to exercise;
  • Clear description of the request;
  • Documents proving identity or legal representation, where necessary;
  • Any information that helps locate the data.

The Platform may request additional information to verify the requester's identity.

The Platform will respond within the period provided by applicable law. If the request is valid, it will be carried out within the corresponding legal period.

20. Withdrawal of consent

The data subject may withdraw consent for the processing of personal data by sending a request to hola@helpyou.lat.

Withdrawal will not have retroactive effects and may limit or prevent the use of certain services where data is necessary to operate the Platform, verify identity, process payments, comply with legal obligations, or address disputes.

21. Limiting use or disclosure

The data subject may request limitation of the use or disclosure of personal data by writing to hola@helpyou.lat.

The Platform may maintain certain processing where necessary for primary purposes, legal compliance, security, fraud prevention, account operation, payments, legal defense, or contractual compliance.

22. Cookies and similar technologies

The Platform may use browser local storage, session tokens, language preferences, technical logs, and similar technologies to maintain sessions, remember preferences, operate security functions, and improve user experience.

Currently, the Platform does not use third-party behavioral advertising cookies. If analytics, measurement, advertising, or tracking technologies are implemented in the future, the Platform will update this Notice or publish the corresponding notice.

23. Publication of profiles

Authorized providers acknowledge that certain information will be public or visible within the Platform, including public name, photograph, service description, service area, prices, availability, ratings, reviews, and authorized content.

Identity documents, selfies, private proof documents, and internal verification data will not be published.

24. Community validators

The Platform may allow certain authorized community validators to participate in invitation, recommendation, interview, review, or provider follow-up processes.

Community validators may access only the minimum information necessary to perform their role and must use it exclusively for purposes related to the Platform.

Participation by a validator does not make the validator an employer, partner, legal representative, or guarantor of the provider.

25. Changes to this Privacy Notice

The Platform may modify this Privacy Notice to reflect legal, operational, technological, commercial, or security changes.

Updates will be available on the Platform's website. When changes are material, the Platform may notify them by email, WhatsApp, Platform notice, or another reasonable means.

Continued use of the Platform after publication or notice of changes implies acceptance of the updated Notice, unless the law requires different consent.

26. Competent authority

If the data subject believes that their right to personal data protection has been violated, they may contact the competent Mexican authority for personal data protection, in accordance with applicable law.

27. Governing law

This Privacy Notice is governed by applicable federal laws on personal data protection in Mexico.

1. Identidad y domicilio del Responsable

How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte? ("la Plataforma") es un proyecto empresarial operado conjuntamente por Irma Mejía y Botzlab, representada por Adam Canton, como cofundadores, mientras se constituye la persona moral correspondiente.

Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Irma Mejía y Botzlab actúan conjuntamente como responsables del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma.

Domicilio para oír y recibir notificaciones: Ajijic, Jalisco, México.

Correo de contacto: hola@helpyou.lat
Sitio web: helpyou.lat

Una vez constituida la persona moral que opere la Plataforma, dicha entidad podrá sustituir a los cofundadores como responsable del tratamiento, lo cual será informado mediante la actualización correspondiente de este Aviso de Privacidad.

2. Alcance del Aviso

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales recabados de:

  • Prestadores de servicios, emprendedores, comercios, profesionales independientes y personas que soliciten aparecer en la Plataforma;
  • Clientes o usuarios que soliciten servicios por medio de la Plataforma;
  • Personas que participen como validadores comunitarios, referidores o colaboradores autorizados;
  • Personas que se comuniquen con la Plataforma por WhatsApp, correo electrónico, sitio web, formularios digitales, redes sociales o medios similares.

La Plataforma opera únicamente en México.

3. Datos personales que recabamos

3.1 Datos de prestadores de servicios

Podremos recabar:

  • Nombre completo;
  • Nombre comercial o nombre público;
  • Número de WhatsApp;
  • Correo electrónico;
  • Fotografía de perfil;
  • Fotografía del lugar, local, herramienta, producto o evidencia relacionada con el servicio;
  • Video de presentación o video del servicio, en caso de que el prestador decida proporcionarlo;
  • Identificación oficial vigente, incluyendo INE, pasaporte, cédula profesional, tarjeta de residencia u otra identificación equivalente;
  • Selfie o fotografía de verificación;
  • Zona de servicio, colonia, municipio o localidad;
  • Ubicación aproximada o coordenadas geográficas, cuando el prestador decida proporcionarlas;
  • Descripción del servicio;
  • Precios, tarifas, promociones o paquetes;
  • Horarios, disponibilidad y condiciones del servicio;
  • Referencias, comprobante de domicilio, licencia, permiso, certificación, cédula profesional o documento equivalente, cuando sea aplicable u opcional;
  • Información de pagos necesaria para recibir pagos de la Plataforma;
  • Historial de solicitudes, ventas, pagos, comisiones, reembolsos, cancelaciones, reseñas y reportes.

3.2 Datos de clientes o usuarios

Podremos recabar:

  • Nombre completo;
  • Número de WhatsApp;
  • Correo electrónico;
  • Zona, colonia, municipio o ubicación aproximada donde se requiere el servicio;
  • Descripción del servicio solicitado;
  • Información necesaria para procesar pagos;
  • Historial de solicitudes, pagos, cancelaciones, reembolsos, reseñas, reportes y comunicaciones con la Plataforma.

3.3 Datos de validadores comunitarios

Podremos recabar:

  • Nombre completo;
  • Número de WhatsApp;
  • Correo electrónico;
  • Zona de participación;
  • Relación con la comunidad o con los prestadores referidos;
  • Historial de invitaciones, validaciones, referencias o reportes realizados.

3.4 Datos derivados del uso de la Plataforma

Podremos recabar:

  • Información técnica del dispositivo;
  • Dirección IP;
  • Fecha y hora de acceso;
  • Preferencias de idioma;
  • Registros de sesión;
  • Información necesaria para prevenir fraude, abuso, suplantación de identidad, fallas técnicas o uso indebido de la Plataforma.

4. Datos personales sensibles

La Plataforma no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria de sus operaciones.

No obstante, algunos documentos de identificación o información proporcionada voluntariamente podrían contener datos que, por su naturaleza, requieren mayor cuidado. En esos casos, la Plataforma aplicará medidas reforzadas de seguridad y limitará el acceso únicamente al personal o colaboradores autorizados que necesiten dicha información para fines de verificación, cumplimiento, seguridad o prevención de fraude.

La Plataforma no solicita información sobre origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, preferencia sexual ni datos biométricos sensibles como finalidad ordinaria de operación.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

  • Crear, revisar, aprobar, mantener y administrar perfiles de prestadores;
  • Verificar la identidad de prestadores mediante identificación oficial, selfie y entrevista;
  • Realizar entrevistas presenciales o remotas como parte del proceso comunitario de validación;
  • Otorgar, negar, suspender o retirar la condición de prestador aprobado;
  • Publicar información del prestador en la Plataforma, incluyendo nombre público, fotografía, descripción, zona de servicio, precios y disponibilidad;
  • Conectar clientes con prestadores;
  • Procesar solicitudes de servicios;
  • Facilitar comunicaciones entre clientes, prestadores y la Plataforma;
  • Enviar notificaciones operativas por WhatsApp, correo electrónico u otros medios similares;
  • Procesar pagos realizados por clientes a la Plataforma;
  • Transferir o liquidar pagos a prestadores, menos comisiones, cargos, reembolsos o ajustes aplicables;
  • Cobrar la cuota anual de prestador, actualmente de $469 MXN por año, salvo promociones o cambios futuros informados por la Plataforma;
  • Gestionar cancelaciones, aclaraciones, quejas, reembolsos, contracargos y disputas;
  • Administrar reseñas, calificaciones, fotografías y comentarios de usuarios;
  • Prevenir fraude, abuso, suplantación de identidad, actividades ilícitas o incumplimientos de los términos de la Plataforma;
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o contractuales;
  • Mantener la seguridad técnica y operativa de la Plataforma;
  • Atender solicitudes de derechos ARCO y demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

6. Finalidades secundarias

También podremos tratar datos personales para finalidades secundarias, tales como:

  • Enviar comunicaciones promocionales sobre novedades, eventos, campañas, funciones o beneficios de la Plataforma;
  • Realizar encuestas de satisfacción;
  • Elaborar estadísticas internas y análisis agregados para mejorar la calidad del servicio;
  • Diseñar nuevas funciones, categorías, zonas o servicios;
  • Promover historias, perfiles o casos de éxito, siempre que se cuente con la autorización correspondiente cuando sea necesario.

El titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a hola@helpyou.lat. La negativa para estas finalidades no afectará el acceso a los servicios principales de la Plataforma.

7. Consentimiento

Al registrarse, crear un perfil, solicitar un servicio, proporcionar información, aceptar este Aviso de Privacidad o continuar utilizando la Plataforma, el titular consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso.

Cuando la ley requiera consentimiento expreso, la Plataforma podrá solicitarlo mediante casillas de aceptación, firma autógrafa, firma electrónica, confirmación por WhatsApp, correo electrónico, formulario digital u otro mecanismo válido.

8. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en el proceso de búsqueda, clasificación, recomendación o coincidencia entre clientes y prestadores.

La inteligencia artificial podrá procesar descripciones de servicios solicitados, categorías, zonas, disponibilidad, preferencias y datos operativos necesarios para sugerir prestadores relevantes.

La Plataforma no enviará intencionalmente a proveedores de inteligencia artificial datos de identificación oficial, documentos privados, datos financieros completos ni información de contacto, salvo que sea estrictamente necesario para operar una función específica y se informe al titular cuando corresponda.

Las recomendaciones generadas con apoyo de inteligencia artificial son herramientas auxiliares. La decisión final de contratar, contactar o elegir a un prestador corresponde al usuario.

9. Reseñas, calificaciones y contenido generado por usuarios

Los clientes podrán dejar calificaciones, reseñas, comentarios y, en su caso, fotografías relacionadas con servicios recibidos.

Dicho contenido podrá ser visible para otros usuarios de la Plataforma. Al publicar una reseña, comentario, calificación o fotografía, el usuario autoriza su uso para fines de operación, confianza, seguridad, reputación, mejora de servicio y promoción de la Plataforma, sujeto a los términos y políticas aplicables.

La Plataforma podrá moderar, editar, ocultar o eliminar contenido que considere falso, abusivo, discriminatorio, ilegal, engañoso, ofensivo, difamatorio, no verificable o contrario a sus políticas.

10. Pagos

Cuando un cliente pague por un servicio, el pago podrá ser recibido por la Plataforma y posteriormente liquidado al prestador correspondiente, conforme a los términos comerciales aplicables.

La Plataforma podrá tratar información relacionada con pagos, cobros, comisiones, facturación, reembolsos, contracargos y liquidaciones.

Los datos de tarjetas bancarias u otros métodos de pago podrán ser procesados directamente por proveedores externos de pago, como Mercado Pago u otros procesadores autorizados. Dichos proveedores podrán tratar datos conforme a sus propios avisos de privacidad y términos.

11. Encargados y proveedores de servicios

La Plataforma podrá compartir datos personales con proveedores que actúen como encargados del tratamiento, únicamente para operar la Plataforma y bajo instrucciones de los responsables.

Estos encargados pueden incluir:

  • Proveedores de hospedaje, almacenamiento y servidores;
  • Proveedores de correo electrónico, mensajería, WhatsApp o notificaciones;
  • Proveedores de procesamiento de pagos;
  • Proveedores de inteligencia artificial;
  • Proveedores de monitoreo técnico, errores, seguridad y observabilidad;
  • Asesores legales, fiscales, contables o administrativos;
  • Herramientas internas de soporte, análisis y administración.

Actualmente, la Plataforma contempla el uso de proveedores como DigitalOcean para infraestructura, proveedores de inteligencia artificial como Anthropic o equivalentes, proveedores de monitoreo técnico como Logfire/Pydantic o equivalentes, y procesadores de pago como Mercado Pago o equivalentes.

12. Transferencias de datos personales

La Plataforma no vende, renta ni comercializa datos personales.

La Plataforma podrá transferir datos personales, sin requerir consentimiento adicional cuando la ley lo permita, en los siguientes casos:

  • A autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento válido o proceso legal aplicable;
  • A asesores legales, fiscales, contables o auditores, cuando sea necesario para cumplimiento o defensa jurídica;
  • A una sociedad, vehículo corporativo o persona moral que se constituya para operar formalmente la Plataforma;
  • En caso de fusión, adquisición, reorganización, inversión, financiamiento, venta de activos o transferencia del negocio, siempre que el receptor asuma obligaciones de protección de datos equivalentes;
  • A proveedores o prestadores, en la medida necesaria para completar un servicio solicitado por el usuario;
  • A procesadores de pago, cuando sea necesario para procesar pagos, reembolsos, contracargos o liquidaciones.

Cuando se requiera consentimiento para una transferencia específica, la Plataforma lo solicitará en términos de la legislación aplicable.

13. Comunicaciones por WhatsApp y otros medios

La Plataforma podrá comunicarse con titulares por WhatsApp, correo electrónico, llamadas, SMS, formularios web, redes sociales u otros medios proporcionados por el titular.

El titular reconoce que WhatsApp y otros servicios de mensajería son operados por terceros bajo sus propios términos y políticas. La Plataforma no controla la infraestructura, seguridad ni tratamiento de datos realizado por dichos terceros.

14. Datos compartidos entre usuarios

Cuando un cliente solicita un servicio o cuando un prestador acepta atender una solicitud, la Plataforma podrá compartir datos mínimos necesarios entre las partes, como nombre, nombre público, zona, descripción del servicio, datos de contacto, horario, precio y detalles necesarios para coordinar el servicio.

La Plataforma no es responsable por datos personales que los usuarios decidan compartir directamente entre sí fuera de la Plataforma, incluyendo conversaciones, fotografías, documentos, ubicaciones exactas o acuerdos privados enviados por WhatsApp u otros medios externos.

15. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años.

No recabamos intencionalmente datos personales directamente de menores de edad. Si se identifica que un menor proporcionó datos personales sin autorización de su madre, padre, tutor o representante legal, la Plataforma podrá eliminar dicha información.

Cuando un adulto solicite servicios relacionados con menores, como cuidado infantil, clases, actividades o servicios familiares, deberá proporcionar únicamente la información estrictamente necesaria para coordinar el servicio y será responsable de contar con las autorizaciones correspondientes.

16. Conservación de datos

La Plataforma conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de seguridad aplicables.

De manera general:

  • Datos de prestadores activos: mientras la relación con la Plataforma permanezca activa y por el periodo adicional necesario para obligaciones legales o defensa de derechos;
  • Datos de prestadores rechazados: hasta 1 año después de la decisión, salvo que exista una razón legal, de seguridad o prevención de fraude para conservarlos por más tiempo;
  • Identificaciones oficiales y selfies: mientras el prestador permanezca activo y por el periodo razonable necesario para prevención de fraude, cumplimiento o defensa legal;
  • Solicitudes de clientes: hasta 90 días después de cerrada la solicitud, salvo que exista disputa, pago pendiente, queja, obligación legal o necesidad operativa;
  • Información de pagos, comisiones, liquidaciones y facturación: durante los plazos requeridos por la legislación fiscal, contable y mercantil aplicable;
  • Reseñas y calificaciones: mientras el perfil o servicio relacionado permanezca publicado o mientras sean relevantes para la confianza y seguridad de la Plataforma;
  • Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo necesario para monitoreo, prevención de fraude, auditoría y seguridad.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo permitido.

17. Medidas de seguridad

La Plataforma implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Estas medidas incluyen, según corresponda:

  • Control de accesos;
  • Restricción de acceso a documentos de identidad;
  • Uso de conexiones seguras;
  • Resguardo de archivos privados;
  • Revisión de permisos internos;
  • Capacitación o instrucciones a colaboradores autorizados;
  • Monitoreo técnico y operativo;
  • Medidas para prevenir fraude, abuso o suplantación.

Ningún sistema digital es completamente invulnerable. Sin embargo, la Plataforma adoptará medidas razonables para reducir riesgos y responder ante incidentes.

18. Incidentes de seguridad

En caso de que ocurra un incidente de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, la Plataforma notificará a los titulares afectados conforme a la legislación aplicable.

La notificación podrá incluir la naturaleza del incidente, los datos afectados, las medidas adoptadas, las recomendaciones al titular y los medios de contacto disponibles.

19. Derechos ARCO

El titular tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales;
  • Rectificarlos si son inexactos o incompletos;
  • Cancelarlos cuando proceda legalmente;
  • Oponerse a ciertos tratamientos.

Para ejercer derechos ARCO, el titular deberá enviar una solicitud a:

Correo: hola@helpyou.lat
Asunto: Solicitud ARCO

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular;
  • WhatsApp o correo registrado;
  • Derecho que desea ejercer;
  • Descripción clara de la solicitud;
  • Documentos que acrediten identidad o representación legal, cuando sea necesario;
  • Cualquier información que facilite localizar los datos.

La Plataforma podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

La Plataforma responderá dentro del plazo previsto por la legislación aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los plazos legales correspondientes.

20. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud a hola@helpyou.lat.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá limitar o impedir el uso de ciertos servicios cuando los datos sean necesarios para operar la Plataforma, verificar identidad, procesar pagos, cumplir obligaciones legales o atender disputas.

21. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales escribiendo a hola@helpyou.lat.

La Plataforma podrá mantener ciertos tratamientos cuando sean necesarios para finalidades primarias, cumplimiento legal, seguridad, prevención de fraude, operación de la cuenta, pagos, defensa jurídica o cumplimiento contractual.

22. Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma podrá utilizar almacenamiento local del navegador, tokens de sesión, preferencias de idioma, registros técnicos y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, operar funciones de seguridad y mejorar la experiencia del usuario.

Actualmente, la Plataforma no utiliza cookies de publicidad comportamental de terceros. Si en el futuro se implementan tecnologías de análisis, medición, publicidad o rastreo, la Plataforma actualizará este Aviso o publicará el aviso correspondiente.

23. Publicación de perfiles

Los prestadores autorizados reconocen que cierta información será pública o visible dentro de la Plataforma, incluyendo nombre público, fotografía, descripción del servicio, zona de servicio, precios, disponibilidad, calificaciones, reseñas y contenido autorizado.

Los documentos de identidad, selfies, comprobantes privados y datos internos de verificación no serán publicados.

24. Validadores comunitarios

La Plataforma podrá permitir que ciertos validadores comunitarios autorizados participen en procesos de invitación, recomendación, entrevista, revisión o seguimiento de prestadores.

Los validadores comunitarios sólo podrán acceder a la información mínima necesaria para realizar su función y deberán utilizarla exclusivamente para fines relacionados con la Plataforma.

La participación de un validador no convierte al validador en patrón, socio, representante legal ni garante del prestador.

25. Cambios al Aviso de Privacidad

La Plataforma podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad.

Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web de la Plataforma. Cuando los cambios sean sustanciales, la Plataforma podrá notificarlos por correo electrónico, WhatsApp, aviso en la Plataforma u otro medio razonable.

El uso continuo de la Plataforma después de la publicación o notificación de cambios implica aceptación del Aviso actualizado, salvo que la ley requiera un consentimiento distinto.

26. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales, de conformidad con la legislación aplicable.

27. Legislación aplicable

Este Aviso de Privacidad se rige por las leyes federales aplicables en materia de protección de datos personales en México.