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Rules of use for customers and providers on the platform.
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How Can I Help You? / ¿Cómo Puedo Ayudarte? · helpyou.lat
Last updated: June 2026 · Version 1.0 · Territory: Mexico
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For purposes of these Terms, "How Can I Help You?", the "Platform," "we," "us," or "our" refers to the business project operated by such co-founders and, once the corresponding legal entity is formed, to the legal entity that replaces them as operator.
Contact email: hola@helpyou.lat
Website: helpyou.lat
Address: Ajijic, Jalisco, Mexico.
The Platform operates only in Mexico.
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Provider means the person, entrepreneur, business, independent professional, local provider, or business entity offering products or services through the Platform.
User means any person who accesses or uses the Platform, including Customers, Providers, community validators, visitors, and authorized collaborators.
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Content means texts, photographs, videos, reviews, ratings, prices, descriptions, messages, logos, trademarks, images, and any other material published, submitted, or shared on the Platform.
The Platform operates as a local digital marketplace that facilitates connections between Customers and independent Providers.
The Platform is not an employer, labor principal, employment agency, legal representative, partner, franchisor, insurer, or guarantor of Providers.
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The initial fee is $469 MXN per year, unless promotions, discounts, launch campaigns, price changes, or special conditions are communicated by the Platform.
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Verification seeks to increase trust within the community, but it does not eliminate all risks.
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The parties will endeavor to resolve in good faith any dissatisfaction, complaint, or dispute through direct communication with the Platform at hola@helpyou.lat.
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For questions, complaints, clarifications, requests, or reports related to these Terms:
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Email: hola@helpyou.lat
Website: helpyou.lat
Location: Ajijic, Jalisco, Mexico
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La Plataforma es un proyecto empresarial operado conjuntamente por Irma Mejía y Botzlab, representada por Adam Canton, como cofundadores, mientras se constituye la persona moral correspondiente.
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Servicio significa el producto, actividad, trabajo, atención, encargo, consulta, entrega, visita, clase, cita, producto o prestación ofrecida por un Prestador.
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El Cliente se obliga a proporcionar información suficiente, verdadera y clara para que la Plataforma y el Prestador puedan entender la Solicitud.
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Para aparecer en la Plataforma, el Prestador deberá completar el proceso de registro y verificación establecido por la Plataforma.
La Plataforma podrá requerir, como mínimo:
La Plataforma podrá solicitar documentación adicional de manera opcional o cuando el tipo de Servicio lo requiera, incluyendo comprobante de domicilio, referencias, permisos, licencias, certificaciones, cédula profesional, constancias, pólizas de seguro o antecedentes relacionados con la actividad.
La Plataforma podrá aceptar, rechazar, suspender o retirar Prestadores a su discreción razonable, incluyendo por razones de seguridad, confianza, reputación, cumplimiento legal, calidad, quejas, fraude, información falsa, actividad sospechosa o incumplimiento de políticas.
Los Prestadores podrán estar sujetos al pago de una cuota anual para aparecer o mantenerse activos en la Plataforma.
La cuota inicial es de $469 MXN por año, salvo promociones, descuentos, campañas de lanzamiento, cambios de precio o condiciones especiales comunicadas por la Plataforma.
El pago de la cuota no garantiza:
La Plataforma podrá modificar la cuota anual previa notificación razonable. Los cambios aplicarán hacia el futuro y no afectarán cuotas ya pagadas salvo que se indique lo contrario.
La Plataforma podrá utilizar un proceso de verificación comunitaria que incluya revisión de identidad, selfie, entrevista y, en su caso, recomendaciones, referencias o validación local.
La verificación busca aumentar la confianza dentro de la comunidad, pero no elimina todos los riesgos.
La condición de "Aprobado", "How Can I Help You? Approved", "Verificado por ¿Cómo Puedo Ayudarte?" o equivalente no constituye:
El Cliente debe utilizar su propio criterio antes de contratar, recibir, permitir o pagar cualquier Servicio.
La Plataforma podrá permitir servicios locales, productos, actividades, encargos, entregas, clases, asistencia, mantenimiento, cuidado, bienestar, hogar, eventos, oficios, comercio local y otros servicios comunitarios lícitos.
Queda prohibido ofrecer, solicitar, promover o realizar por medio de la Plataforma:
La Plataforma podrá retirar cualquier Servicio o Perfil que considere riesgoso, ilegal, engañoso, inapropiado o contrario a la confianza comunitaria.
Los Prestadores son responsables de publicar precios claros, completos y actualizados.
Los precios deberán indicar, cuando corresponda:
La Plataforma podrá revisar o solicitar aclaraciones sobre precios que parezcan confusos, engañosos, abusivos, incompletos o inconsistentes.
El Cliente deberá revisar y aceptar el precio antes de pagar.
Cuando un Cliente contrate un Servicio a través de la Plataforma, el pago podrá ser recibido por la Plataforma y posteriormente liquidado al Prestador, menos comisiones, cargos, ajustes, reembolsos, penalizaciones o retenciones aplicables.
La Plataforma podrá utilizar procesadores de pago externos como Mercado Pago u otros proveedores autorizados. Los pagos estarán sujetos también a los términos, comisiones, tiempos de acreditación, medidas de prevención de fraude y políticas de dichos procesadores.
El Servicio podrá considerarse confirmado únicamente cuando el pago sea acreditado o autorizado, según el método de pago utilizado.
La Plataforma liquidará al Prestador los montos correspondientes por Servicios efectivamente pagados y completados, conforme a las condiciones comerciales vigentes.
La Plataforma podrá retener, diferir, ajustar o compensar pagos cuando exista:
Los tiempos de liquidación podrán variar según el método de pago, procesador, revisión de seguridad, calendario bancario, información del Prestador y políticas operativas.
La Plataforma podrá cobrar comisiones por facilitar solicitudes, procesar pagos, administrar perfiles, promover Servicios, ofrecer herramientas digitales, verificar Prestadores o gestionar transacciones.
Las comisiones aplicables serán informadas al Prestador antes de su aplicación o mediante políticas comerciales vigentes.
La Plataforma podrá modificar sus comisiones hacia el futuro mediante notificación razonable.
Cada Usuario es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Los Prestadores son responsables de emitir comprobantes fiscales cuando legalmente corresponda, declarar ingresos, pagar impuestos, conservar registros y cumplir cualquier obligación aplicable por los Servicios que ofrecen.
La Plataforma podrá emitir comprobantes por cuotas, comisiones o cargos propios cuando corresponda.
Si el Cliente requiere factura por el Servicio prestado por un Prestador, deberá solicitarla conforme a las condiciones del Prestador y la legislación fiscal aplicable.
La Plataforma no garantiza que todos los Prestadores estén inscritos en un régimen fiscal determinado o puedan emitir factura, salvo que expresamente se indique en el Perfil correspondiente.
Las cancelaciones, reembolsos, cambios de horario y penalizaciones podrán depender del tipo de Servicio, del Prestador, del tiempo de anticipación, de gastos ya realizados y de las políticas publicadas en la Plataforma.
La Plataforma podrá establecer políticas generales de cancelación o permitir que ciertos Prestadores establezcan políticas específicas.
En caso de conflicto, la Plataforma podrá revisar la situación y decidir razonablemente si procede un reembolso total, parcial, crédito, reprogramación, penalización o liberación de pago al Prestador.
La Plataforma no estará obligada a otorgar reembolsos cuando:
Nada de lo anterior limitará derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Si un Cliente inicia un contracargo, desconocimiento o disputa ante su banco, tarjeta o procesador de pago, la Plataforma podrá:
El Cliente acepta intentar resolver de buena fe cualquier inconformidad con la Plataforma antes de iniciar un contracargo, salvo en casos de fraude, urgencia o derechos irrenunciables.
El contrato principal de prestación de servicios se celebra entre el Cliente y el Prestador, aunque el pago sea procesado por la Plataforma.
La Plataforma facilita la conexión, comunicación, pago, confianza y administración digital, pero no controla todos los aspectos de la ejecución física del Servicio.
El Prestador es responsable de realizar el Servicio con diligencia, puntualidad, honestidad, seguridad y conforme a lo ofrecido.
El Cliente es responsable de proporcionar información correcta, permitir acceso cuando sea necesario, pagar oportunamente y tratar al Prestador con respeto.
Los Usuarios deberán actuar con prudencia al reunirse, permitir acceso a domicilios, compartir ubicación, contratar Servicios o interactuar fuera de la Plataforma.
La Plataforma podrá recomendar medidas de seguridad, incluyendo verificar identidad, revisar reseñas, mantener comunicaciones registradas, no compartir información innecesaria, evitar pagos externos no autorizados y reportar conductas sospechosas.
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Cuando un Servicio se preste en un domicilio, negocio, local, vehículo, evento o ubicación privada:
La Plataforma podrá suspender usuarios por reportes relacionados con robo, violencia, acoso, daño a propiedad, amenazas, invasión de privacidad o conducta insegura.
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Si un Cliente solicita servicios relacionados con menores, como cuidado infantil, clases, transporte, actividades o apoyo familiar, el Cliente declara tener facultades suficientes como madre, padre, tutor, responsable o persona autorizada.
Los Prestadores que ofrezcan servicios relacionados con menores deberán cumplir las leyes aplicables y podrán estar sujetos a requisitos adicionales de revisión, documentación, referencias o aprobación.
La Plataforma podrá prohibir, restringir o retirar servicios relacionados con menores cuando considere que existe riesgo, falta de claridad, incumplimiento o insuficiente nivel de confianza.
Algunos Servicios pueden requerir permisos, licencias, certificaciones, cédulas profesionales, registros sanitarios, seguros, autorizaciones o cumplimiento normativo especial.
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